Salgsbetingelser for forbrukere

Disse salgsbetingelsene gjelder for salg av varer og tjenester fra Kart.no til forbrukere. Ved å gjennomføre et kjøp på Kart.no aksepterer kjøper disse salgsbetingelsene.

Kjøpet er regulert av norsk lov, blant annet avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, der disse kommer til anvendelse. Lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter og er tilgjengelige på www.lovdata.no.

Vilkårene skal ikke forstås som noen begrensning i kjøperens lovbestemte rettigheter. Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelle vilkår som er særskilt avtalt mellom partene. Ved eventuell motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

1. Partene

Selger er Navigasjonsbutikken Kart.no AS, Nikkelveien 8, 4313 Sandnes, organisasjonsnummer 934 572 874, og betegnes i det følgende som selger.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper.

2. Priser, avgifter og importkostnader

Den oppgitte prisen for varer og tjenester er beløpet kjøper betaler ved utsjekk i nettbutikken.

For levering i Norge inkluderer prisen gjeldende norsk merverdiavgift og andre avgifter, med mindre annet er oppgitt.

Ordre som leveres utenfor Norge, sendes som hovedregel med leveringsbetingelsen Delivered at Place (DAP), med mindre annet er opplyst i bestillingsløsningen eller skriftlig avtalt. Dette innebærer at kjøper kan være ansvarlig for merverdiavgift ved import, toll, fortollingsgebyrer, transportørens behandlingsgebyrer og andre avgifter som påløper i mottakerlandet.

Merverdiavgift ved import, toll, fortollingsgebyrer og transportørens behandlingsgebyrer er ikke inkludert i vareprisen eller fraktprisen, med mindre dette uttrykkelig fremgår når bestillingen gjennomføres.

Selger vil ikke kreve kjøper for kostnader som ikke ble opplyst før kjøpet. Avgifter som pålegges av tollmyndigheter, skattemyndigheter eller transportør i mottakerlandet, er utenfor selgers kontroll og kjøpers ansvar, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

3. Avtaleinngåelse

Avtalen blir bindende for begge parter når kjøper sender bestillingen til selger.

Avtalen er ikke bindende dersom nettbutikken eller kjøpers bestilling inneholder en åpenbar skrivefeil, tastefeil eller prisfeil, og den andre parten innså eller med rimelighet burde ha innsett at det forelå en feil.

4. Betaling

Selger kan belaste kjøper for varene når ordren behandles eller sendes.

Dersom kjøper betaler med kredittkort eller debetkort, kan selger reservere kjøpesummen når bestillingen gjennomføres. Kortet belastes når ordren behandles eller sendes.

Når betaling med faktura er tilgjengelig, utstedes fakturaen når varene sendes, med mindre annet er avtalt. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er minst 14 dager fra mottak.

Kjøpere under 18 år kan ikke benytte etterfølgende fakturabetaling.

5. Levering

Levering har skjedd når kjøper, eller en representant utpekt av kjøper, har overtatt varen.

Dersom leveringstid ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selger levere varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter at bestillingen ble gjennomført, med mindre en lengre produksjons- eller leveringstid er opplyst eller avtalt.

Sjøkart som produseres på bestilling, veggkart, passepartouter, rammer og andre tilpassede produkter produseres etter at bestillingen er gjennomført, og kan tilpasses valgt størrelse, utførelse og andre spesifikasjoner. Produksjonstiden kan derfor variere avhengig av produktet, ordreomfanget og pågangen.

Som en generell rettesnor produseres mange ordre innen noen få virkedager, men både kortere og lengre produksjonstid kan forekomme. Frakttiden kommer i tillegg og avhenger av valgt fraktmetode og transportør.

6. Internasjonale leveranser

Med mindre annet er uttrykkelig opplyst, sendes internasjonale ordre med leveringsbetingelsen Delivered at Place (DAP).

Oppgitte leveringstider for internasjonale forsendelser er veiledende og kan påvirkes av fortolling, lokal håndtering, offentlige fridager, levering til avsidesliggende områder og andre forhold utenfor selgers kontroll.

Kjøper er ansvarlig for å oppfylle lokale importkrav og betale eventuell merverdiavgift ved import, toll, fortollingsgebyrer, transportørens behandlingsgebyrer eller andre avgifter som påløper i mottakerlandet.

Dersom en internasjonal forsendelse blir forsinket fordi kjøper ikke gir opplysninger som transportøren eller tollmyndighetene etterspør, eller ikke betaler pålagte importavgifter, er selger ikke ansvarlig for forsinkelsen dette medfører.

7. Uavhentede, avviste eller returnerte pakker

Dersom en pakke ikke hentes, nektes mottatt eller returneres til selger fordi kjøper ikke gjennomfører fortolling eller betaler pålagte importavgifter, kan selger kreve et gebyr for returhåndtering og administrasjon.

Gebyret er kr 350, inkludert norsk merverdiavgift der dette er aktuelt. Gebyret dekker kostnader knyttet til returhåndtering og administrasjon. Eventuell ny utsendelse må avtales særskilt og kan kreve betaling av ny frakt.

Faktiske returfraktkostnader eller andre kostnader som transportøren belaster selger, kan også trekkes fra en eventuell tilbakebetaling der dette er tillatt etter gjeldende lov, og kjøper ble informert om ansvaret før kjøpet.

8. Risikoen for varen

Risikoen for tap av eller skade på varen går over på kjøper når kjøper, eller en representant utpekt av kjøper, fysisk har overtatt varen.

Ved internasjonale leveranser med DAP sørger selger for transport til avtalt bestemmelsessted, mens kjøper er ansvarlig for fortolling og betaling av gjeldende importavgifter, med mindre annet er uttrykkelig opplyst eller avtalt.

9. Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøper gå fra kjøpet i samsvar med angrerettloven.

Kart.no tilbyr en angrefrist på 60 dager for varer som omfattes av angreretten. Kjøper må gi selger melding senest 60 dager fra dagen etter at angrefristen begynner å løpe. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom den siste dagen faller på en lørdag, søndag eller norsk offentlig helligdag, forlenges fristen til neste virkedag.

Fristen er overholdt dersom kjøper sender meldingen før angrefristen utløper. Kjøper er ansvarlig for å dokumentere at angreretten ble benyttet innen fristen. Meldingen bør derfor sendes skriftlig, for eksempel på e-post.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter kjøpers spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg basert på kjøpers individuelle valg.

Dette kan blant annet omfatte spesialtilpassede kart, kart som er utformet av kjøper, print-on-demand-kart, sjøkart, veggkart, passepartouter og rammer som produseres særskilt etter kjøpers valgte størrelse, område, materiale, utførelse eller andre individuelle spesifikasjoner.

Når angrefristen begynner

• Ved kjøp av enkeltstående varer begynner fristen dagen etter at kjøper mottar varen.
• Ved abonnement eller avtaler om regelmessig levering av identiske varer begynner fristen dagen etter at den første leveransen er mottatt.
• Ved kjøp som består av flere separate leveranser begynner fristen dagen etter at den siste leveransen er mottatt.

Retur av varer

Ved bruk av angreretten må kjøper returnere varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter at selger ble varslet.

Kjøper er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger unnlot å informere før kjøpet om at kjøper skulle dekke returkostnaden.

Kjøper kan undersøke eller prøve varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom håndteringen går utover det som er nødvendig og medfører redusert verdi, kan kjøper holdes ansvarlig for verdireduksjonen.

Tilbakebetaling

Selger skal tilbakebetale betalinger som omfattes av angreretten uten unødig opphold og senest 14 dager etter at selger mottok kjøpers melding.

Selger kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først.

Med mindre annet er avtalt, gjennomføres tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet.

10. Forsinkelse og manglende levering

Dersom selger ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper gjøre gjeldende de rettighetene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan kjøper holde betalingen tilbake, kreve levering, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Krav bør sendes skriftlig av bevishensyn.

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve at selger leverer varen. Selger kan motsette seg dette dersom levering er umulig eller vil medføre kostnader eller ulemper som står i et klart misforhold til kjøpers interesse i å motta varen.

Dersom hindringen forsvinner innen rimelig tid, kan kjøper fortsatt kreve levering. Kjøper kan miste denne retten dersom kravet ikke fremmes innen rimelig tid.

Heving

Dersom selger ikke leverer til avtalt tid, kan kjøper be om levering innen en rimelig tilleggsfrist. Dersom selger ikke leverer innen denne fristen, kan kjøper heve avtalen.

Kjøper kan heve avtalen umiddelbart dersom selger nekter å levere, eller dersom levering innen avtalt tidspunkt var avgjørende for avtalen og selger var kjent med dette.

Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for tap som skyldes forsinkelsen. Dette gjelder ikke dersom selger godtgjør at forsinkelsen skyldtes en hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne forutses, unngås eller overvinnes.

11. Mangler og reklamasjon

Dersom varen har en mangel, må kjøper varsle selger innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som fremsatt i tide.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år etter at kjøper mottok varen. Dersom varen, eller vesentlige deler av den, er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes kjøper, kan kjøper gjøre gjeldende de rettighetene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning. Avhengig av omstendighetene kan kjøper holde betalingen tilbake, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og/eller kreve erstatning.

Retting eller omlevering

Kjøper kan velge mellom retting og omlevering innenfor begrensningene som følger av gjeldende lov. Selger kan motsette seg det valgte kravet dersom gjennomføringen er umulig eller medfører urimelige kostnader for selger.

Retting eller omlevering skal gjennomføres kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kjøper.

Prisavslag

Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert i samsvar med gjeldende lov, kan kjøper ha rett til et passende prisavslag.

Heving

Dersom mangelen ikke blir avhjulpet, kan kjøper heve avtalen med mindre mangelen er uvesentlig.

Reklamasjoner bør sendes skriftlig til selger.

12. Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller andre plikter etter avtalen eller gjeldende lov, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger gjøre gjeldende de rettighetene som følger av gjeldende lovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan selger holde varen tilbake, kreve betaling eller annen oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning. Selger kan også kreve forsinkelsesrenter, inkassokostnader og rimelige kostnader knyttet til uavhentede varer der dette er tillatt etter loven.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde avtalen og kreve at kjøper betaler kjøpesummen. Dersom varen ennå ikke er levert, kan selger miste denne retten dersom kravet ikke følges opp innen rimelig tid.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom kjøper vesentlig misligholder betalingsplikten eller andre vesentlige forpliktelser. Selger kan ikke heve avtalen dersom hele kjøpesummen allerede er betalt.

Dersom selger gir kjøper en rimelig tilleggsfrist for å oppfylle forpliktelsen og kjøper ikke gjør dette, kan selger heve avtalen.

Forsinkelsesrenter og inkassokostnader

Dersom kjøper ikke betaler i samsvar med avtalen, kan selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Etter forutgående varsel kan et ubetalt krav sendes til inkasso, og kjøper kan holdes ansvarlig for tillatte inkassokostnader.

13. Garantier

En garanti som gis av selger eller produsent, gir kjøper rettigheter i tillegg til rettighetene som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.

En garanti begrenser ikke kjøpers lovbestemte rettigheter ved mangler, reklamasjoner, forsinkelser eller manglende levering.

14. Personopplysninger

Selger behandler personopplysninger for å gjennomføre bestillinger, levere varer, yte kundeservice, håndtere betalinger, oppfylle lovpålagte forpliktelser og drifte nettbutikken.

Personopplysningene behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Nærmere informasjon finnes i vår personvernerklæring.

15. Konfliktløsning

Klager bør sendes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom tvisten ikke blir løst, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for veiledning og mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 og på www.forbrukerradet.no.

Forbrukere bosatt i et EU- eller EØS-land kan også finne informasjon om relevante alternative tvisteløsningsorganer gjennom EU-kommisjonens tjeneste Consumer Redress in the EU.